数据显示，2020年二手消费者，近四成年龄在26岁到35岁之间，还有三成用户年龄在16岁到25岁之间。二手3C消费群体以年轻人为主，35岁以下的年轻人是未来中产阶层的主力人群，一方面消费心态更开放和时髦，对二手消费接受度更高；另外，在经济相对宽裕环境下长大的一代年轻人，对品牌概念的忠诚度更模糊，更关注产品本身和性价比。
消费升级让闲置物品出现指数级增长，二手电商平台的发展也让闲置商品市场迎来新的关键点。对于有需要的用户而言，二手闲置物品是刚需，比如学生群体和刚步入职场的年轻人，购买二手闲置物品是个非常好的选择。但是，二手物品作为非标商品，如何围绕用户做好品质和服务，对释放这一需求将起到重要作用。对于二手市场，从品质方面来说，用户十分看重二手商品的质量，在服务方面表现为用户更加在意购买体验，爱回收凭借多年积累打造的核心运营能力，为用户提供最优质的商品和最省心的购物体验。交易效率低、供需错配多是目前二手数码市场普遍存在的弊端，避免这类问题的出现也是爱回收做好品质和服务的方向。
服务创造价值，但是当前的二手交易平台大多处于“服务缺失”状态。时间障碍、地点障碍和效率低下是制约传统二手交易服务提升的主要因素，为此，爱回收与沃丰科技合作，从时间和地点维度上打破限制，打造最省心的购物体验，提升服务质量。二手物品作为非标品，关于价格、品质定义、售后服务方面有着非常复杂的现状。因为二手物品卖家也是普通消费者，无论专业性、服务意识都有着不小的欠缺，而二手物品买家同样存在专业性不足，并且在二手交易中处在信息不对称的地位。基于此，爱回收提供了常见问题检索，让用户能很好的进行自助服务，但是常见问题只能解决操作层面的问题，爱回收通过沃丰科技的智能客户服务系统，用人工客服+机器人的服务模式，覆盖整个线上售前售后的服务流程。
这个中国最大的手机回收线上流量，还带有京东的标签。爱回收要做的还是找到有自己标签的流量。爱回收就在线下搭建实体回收店。目前，爱回收在北上广深四地的核心商业中心建设有40余家服务站，提供手机回收和以旧换新服务，并以此服务站为中心支持周围3-5公里的上门现金回收服务，希望将线上的流量转至线下。目前，爱回收线下订单量的60%来自线上转化。
线下回收和上门回收，因为可以直接和工作人员沟通， 体验感得到了很大的提升。而且机器回收后可以直接现场结算付款，在这个领域， 尽管目前冒出不少同行， 但是没有一家公司能够在线下做到类似爱回收的规模。
目前，爱回收已通过投资或战略合作形式，在印度、俄罗斯、巴西等全球主要二手数码自由贸易市场进行布局，其中包括投资印度的回收品牌Cashify与巴西回收品牌Trocafone。爱回收将通过在香港、迪拜、迈阿密、欧洲等交易节点城市建立运营中心，改善产业链目前无标准、分级粗、供需错配的痛点。同时，在新兴国家赋能当地合作伙伴，共同开拓当地市场。最后将在全球平台收到的“高品质”二手产品出售到世界各地，实现货品跨区域快速流通。
