在新房售楼处，为了快速成交，返佣、截客、洗客、虚假宣传等现象屡见不鲜，而这些现象已经是行业中存在已久的“顽疾”。消费者的购房体验受到了极大影响，行业内的恶性竞争远超想象。
7月22日，国务院召开加快发展保障性租赁住房和进一步做好房地产市场调控工作电视电话会议。会上，国务院副总理韩正表示，要持续规范房地产市场秩序，切实管好房地产中介等市场机构，坚决查处市场乱象。
新房市场的“水”越深，离服务的本源可能就会越来越远。针对这一混乱的生态局面，贝壳找房希望做出改变，在2021年初向全国开发商正式推出了《贝壳阳光作业服务承诺》，制定了五条禁止性条款，也被称为“五不”承诺。即“不截客”，不得在开发商限定地点范围内拦截、争抢正常到访客户或获取正常到访客户的联系信息；“不洗客”，不得与开发商人员或现场销售人员串通，将自然到访客户通过不正当手段转化为贝壳客户；“廉洁作业”，不向开发商员工行贿，或与开发商员工产生回扣等非正常利益往来；“阳光交易”，不以个人名义收取购房客户任何形式的费用及款项；“透明宣传”，严格遵守按开发商确认的项目信息、销售价格及优惠方式进行宣传，不得向客户进行虚假宣传或者提供虚假信息，误导客户。
这些承诺全部被贝壳找房主动写入了与开发商的合作协议中。截至今年6月，“贝壳阳光作业服务承诺”已覆盖97%的贝壳新房合作项目，大大规范了参与贝壳新房作业的经纪人行为。对于合作的开发商，贝壳找房执行“真承诺、真赔付”。自推出服务承诺以来，通过开发商举报和贝壳找房自查，累计赔付案例61例，产生赔付金额193万元。
除了“五不”承诺，贝壳找房还建立了一系列措施，保障规则的公平落地与实施。为了地毯式查找新房经纪业务问题，贝壳建立了明察暗访机制，在全国招募了超900个暗访人员，并建设暗访线上工具，为全国新房案场安全测量奠定了基础。
“有尊严的服务者，更美好的居住”是贝壳找房的使命，坚持做难而正确的事情，坚持长期主义，是贝壳找房整顿新房经纪市场、重塑行业生态的初衷。
