近日，“2021新居住服务者专业教育论坛”在北京举行，本次论坛旨在共同推进居住服务者职业教育发展。贝壳找房还发布了新居住服务者人才模型，将以此助力行业服务者职业化路径。现场，贝壳找房教育中心总经理薛红蕾表示，服务者是居住服务产业的核心力量。提升服务者职业化水平、培养数字化新居住服务人才是贝壳的核心目标之一。
为此，贝壳找房在成立之初就设立了职业教育部门，并提出了“新居住服务者”概念，以形成职业标签，打造职业定位。所谓新居住服务者，即新居住服务产业链上为消费者提供服务的劳动者，包括房产经纪人、签约经理、客户赋能经理、VR摄影师、装修管家、装修工长、装修设计师、家政服务员、物业服务员等。
此外，链家在2011年创设了搏学大考，俗称“经纪人高考”，指的是存量房买卖、新房买卖、租赁三个科目的考试，其服务对象是房产经纪人。搏学大考是贝壳打造的经纪人职业成长体系重要一环，鼓励经纪人以“日日学、月月考”来提升专业度。在贝壳平台，搏学大考一年两次，平时还有模式考、月考，敦促大家不停学习。2018年11月，搏学大考正式向与贝壳合作的所有新经纪品牌开放。累计参考人数已达百万，成为衡量经纪人知识体系完善程度的重要标准。
房产经纪行业的人才升级，是行业品质重塑的关键。“搏学”二字源于来贝壳价值观中的“拼搏进取”，其目的主要在于以考促学，以日常学习、备考，在业务中提升经纪人专业化水平。在贝壳找房发布的新居住服务者人才模型里，对新居住服务者构建了“四力”服务者培养体系，其中“四力”包括客户力、专业力、数字力和协作力。
新居住时代，服务者价值与经纪人主权越发凸显。随着贝壳找房服务者成长赋能体系的落地，经纪人、店东等服务者的职业化空间与路径越发清晰，整个行业将加速走向品质服务的长久健康发展模式。
