（作者：陈瑞）在20世纪向21世纪迈进的时候，因为互联网程序的不足，在2000年，出现了一次“电脑千年虫”危机。在跨越世纪的时刻，电脑、手机显示的时间出现了一个巨大的失误。这一次失误让无数IT工作者看到了自己工作上的不足，于是他们开始了技术上的转变。也正是这一次技术上的转变，带来了互联网行业的新发展。在21世纪的今天，强大的互联网大数据背后是机遇也是挑战。它让人们开始看见各种商机，让人们的生活变得多姿多彩。但也正是这些多资多彩的新兴行业，给一些老牌服务也带来了不小的冲击。是墨守成规还是改革创新？改革又该如何去改？今天我们有幸邀请到了世纪宝姿（厦门）实业有限公司的渠道副总裁盛莉，来与我们共同探讨未来服务行业营销方式的的转变与发展。
如果打开手机看看，其实不难发现，随着互联网的兴起，人们的联络方式已经从最早的信件邮寄经历了BB机、座机电话、大哥大等一系列的变迁之后，发展到了QQ、微信等网络通讯设备。而各种通讯手段也逐渐成为了各服务行业的宣传手段。打开手机收件箱看一看，我们似乎每天都会收到几条来自商家的小广告，或者接到几个推销电话。如果这些短信以及电话都交由人力来完成，那将会是一种巨大的资源浪费。重复的信息发送会造成人员压力，同时错号，空号也耽误营销人员的时间。那么如何在庞大的信息库中筛选出有效的客户信息，并节约有限的人力资源，利用最少的人力，为企业拓展出更大的潜在客户群，这是所有服务行业在前期产品营销时要思考的第一个问题。
再者从行业本身来看，服务行业，要做的不仅仅是产品，同样也是做服务。随着产业多样化的兴起，相同功能的产品越来越多，注重体验感的人们在选择商品时也开始渐渐不会“从一而终”。这也就意味着，即使是一些老牌子的企业也并不能够仅凭自己的产品就在这一行业中占据绝对的主导地位。对于服务行业，想要保住客户，就必须提升自己的服务水平。只有把自己的服务水平提高至高于其他同类产品的程度，才能够在同类型产品中占据有利的主导地位。这就要求广大服务行业人员必须事事留心、时时在意。小到生日祝福，大到产品售后保障，任何一处细节都必须到位。然而要做到这样全方位地贴心服务，让顾客有亲人般的体验，说起来容易，实际操作起来却非常困难。人的精力是有限的，面对庞大的客户群体，为每一位客户提供如此贴心的服务，疏漏在所难免。但看似不经意的小小失误，就很可能造成顾客的“脱粉回踩”。因此，如何利用好人工智能这一“武器”，用最少的人维系庞大的客户群是所有服务行业需要思考的第二个问题。
当今服务行业面临的这两个问题，引起了盛莉的思考。从事营销领域工作多年的她，从电脑到生活用品再到如今的服装营销，积累了丰富的工作经验，也使得她对于市场有着敏锐的洞察力。作为世纪宝姿的渠道副总裁与服装营销领域的专家，她开始着眼于利用互联网大数据来拓展自己的客户群体并维护客户关系，希望将人工智能与多种营销手段结合从而发挥出互联网的最大价值。
经过多年来的不懈研究，盛莉终于研发出了“基于云计算的集团客户智能营销管理系统”，主要用于扩展前期的客户群体以及后期的客户维护。该项科学技术成果通过企业内网或者互联网将“基于云计算客户关系管理系统”、“分布式通信集中管理系统”以及“智能通信终端嵌入式电话营销系统”连接了起来，这三个系统强强联合，能够非常轻松地从前期的品牌推广，到产品的销售以及售后服务，帮助企业为客户提供更加精准的贴心服务。
在前期品牌推广时，“基于云计算客户关系管理系统”的一端连接了多个嵌入式电话营销系统的手机或者是电话，以及多个服务器和客户端。企业的销售人员只需要登录管理云平台网页登录账号，就可以浏览到客户的电话，并通过设置拨打和挂断来控制智能终端嵌入式电话营销系统自动拨打电话进行电话营销。同时“基于云计算客户关系管理系统”连接的文件服务器、录音服务器、以及业务服务器还能够时时对智能通话的内容进行记录，便于后续筛选出优质客户从而拓展客户群体，拓宽市场范围，也避免了拨打空号错号造成的时间及精力上的浪费。在进行售后服务时，由于产品的质量问题等，很可能会出现客户投诉企业的情况，如果投诉处理不及时很可能会对企业的形象造成不良影响。这时企业也可以登录客户管理云平台网页，找到客户的投诉信息，通过“分布式通信集中管理系统”的5层分级权限，合理地对客户的紧急程度进行划分。并进行及时地投诉处理，服务监督，以及后续的营销管理和重点客户的维护。这项研发成果的应用，从根本上解放了一部分市场营销人员，缓解了营销人员在服务时的部分压力。使得一大批营销人员摆脱了繁重的电话任务量，同时也让营销人员有更多的时间以及精力为客户提供更好、更优质更精准的服务。让各个企业在售后服务上进行了更加细致的划分，为后续实现更加精准的服务提供了强大的助力。
“基于云计算的集团客户智能营销管理系统”的成功研发促成了智能化营销与互联网的完美结合。是营销领域与IT领域的一次华丽碰撞，同时也是传统营销向智能化营销的一次完美跳跃。这是盛莉继“基于物联网与大数据的服装营销精准筛选推送系统”和“基于VR技术的服装营销虚拟试衣系统”的成功研发后的又一次新的尝试。这一次盛莉不仅仅将自己的目光局限于服装营销方面，而是扩展到了整个服务行业。这是一次惠及整个行业的巨大成功。目前，“基于云计算的集团客户智能营销管理系统”已经在各个大企业中展开了广泛的应用，不仅为世纪宝姿（厦门）实业有限公司开拓了更大的市场空间，也为其他企业提供了更强大的市场技术支持。
面对如此巨大的成功，盛莉并没有沾沾自喜。她表示今后还将继续努力，在服装营销智能化领域，甚至是整个营销服务领域，创造出更多的自身价值，同时也为今后的实体市场经济提供更多的出路，注入更多的力量。也相信以盛莉在服装营销智能化领域所展示出来的专业水准，未来她一定会研发出更多的科技成果、在专业领域取得更大的进步并获得更高的成就。让我们拭目以待，期待盛莉在未来能够带领行业登上一个新的台阶！
