截至2025年4月22日，拼多多、淘宝、抖音、快手、京东等主要电商平台宣布全面取消“仅退款”政策，消费者收到货后的退款申请将由商家自主处理，平台不再强制介入。这一政策调整标志着自2021年拼多多首次推出“仅退款”以来，历时四年的售后规则正式落幕。
一、政策调整核心内容
取消平台强制介入：消费者在收到货后申请退款时，平台将不再自动触发“仅退款”流程，而是仅保留“退款退货”入口。是否同意“仅退款”由商家根据实际情况与消费者协商决定。
商家自主权提升：商家可依据商品质量、物流信息等具体问题灵活处理退款请求，平台仅提供纠纷调解工具，不强制干预结果。
信用体系辅助判定：部分平台（如阿里巴巴旗下1688）引入买家信用评级机制，对信用良好的消费者因商品质量问题提出的退款申请，由平台直接补贴，无需商家承担费用。
二、调整背景与动因
治理行业乱象：此前“仅退款”规则被部分消费者滥用，导致商家面临“货款两空”风险，例如恶意拒收商品却申请全额退款、虚假索赔等问题。国家监管部门在2025年两会期间明确要求治理此类乱象。
优化竞争生态：平台希望通过取消无序的“仅退款”，减少商家因售后压力被迫参与低价竞争的情况，推动行业回归质量和服务驱动的良性发展。
平台规则松绑：淘宝、京东等平台自2024年起已逐步优化售后规则，例如减少对高评分商家的干预、延长商家处理退款时限等，为全面取消“仅退款”铺垫。
三、影响与争议
商家层面：降低经营风险，尤其是中小商家可减少因恶意退款造成的损失。但部分商家担忧自主处理退款可能增加客诉沟通成本。
消费者层面：需更谨慎选择商品，退款成功率可能受商家主观判断影响。不过，信用体系引入为优质消费者提供了保障。
行业层面：政策调整被视为电商平台“反内卷”的重要举措，有助于平衡消费者权益与商家利益，促进长期健康发展。
四、补充说明
阿里巴巴旗下1688平台已于2025年3月率先取消“仅退款”，并采用“平台补贴+商家自主”模式，为其他平台提供了参考样本。目前，各平台正与监管部门细化执行方案，预计后续将公布具体操作细则。
