从国新办官网文字实录获悉，市场监管总局市场稽查专员嵇小灵今日在国新办新闻发布会上表示，今年将全面升级 12315 监管平台，强化大数据技术应用，推广消费纠纷解决机制，拓展基层消费维权服务网络，努力让更多消费纠纷化解在萌芽状态，实现消费维权零距离、高效率。
今年 2 月，经国务院同意，市场监管总局会同国家发展改革委等五部门联合印发了《优化消费环境三年行动方案（2025-2027 年）》，其核心目标在于构建“优化消费环境 — 提振消费信心 — 扩大消费需求”的良性循环。
嵇小灵透露，2024 年，全国市场监管部门共受理投诉举报 2409.4 万件，为消费者挽回经济损失 51.6 亿元，同比增长 14.9%。
一方面，要充分释放市场活力，推动经营者自主承诺、诚信经营。作为商品和服务的提供者，经营者在优化消费环境中扮演着关键角色。我们将积极组织各地区、各部门以及行业协会等多方资源，探索运用标准引领、信用激励、金融赋能等措施，引导更多的经营者主动参与放心消费承诺活动，自觉履行承诺，实现从被动响应向主动提升转变，为消费者提供更为优质的商品和服务。
另一方面，我们将严格开展监管执法，保障消费者能够安全消费、明白消费。安全是放心消费的基本前提，诚信则是放心消费的重要保证。我们将针对群众反映强烈的食品非法添加、假冒伪劣、价格欺诈、虚假宣传等市场顽疾开展专项整治行动，强化对缺陷产品召回的监管力度，让市场更加安全有序、规范运行。近年来，市场监管部门持续开展民生领域“铁拳”行动，集中查处了一批诸如食品非法添加、虚假广告、加油机计量作弊等违法违规行为，对不法经营者形成了强大震慑。今年我们还将继续部署开展“守护消费”铁拳行动，请大家持续关注。
