在数字化时代的大潮中，网络游戏已经成为无数年轻人乃至未成年人的休闲娱乐方式之一。然而，随着相关问题日益凸显，尤其是未成年人大额充值现象引发了社会各界广泛关注。近日，官方发布，要求网游行业亟待建立起一套针对未成年人的快速充值与退款机制。
国互联网协会今日已经发布《未成年人网络游戏服务消费管理要求（征求意见稿）》团体标准，这是我国游戏行业首个完整的消费管理规范，用于未成年人游戏消费退费纠纷解决提供参考。
《指引》提及，网络游戏服务提供者应设立专门的未成年人充值投诉举报渠道，及时处理涉及未成年人权益保护的投诉，对违规行为进行查处，并定期公开处理结果。网络游戏服务提供者应建立公正、便捷、快速的未成年人充值退款机制，明确未成年人充值认定的标准以及需提供的证明材料，设立醒目、易于查找的专门退款通道，对于未成年人未经监护人同意进行的充值，提供便捷、有效途径进行退款。
要做到这一切并非易事，但它标志着社会进步的方向。正如河流总需堤岸以导引，方能泽被两岸而不致泛滥成灾; 游戏产业的发展亦当遵循社会责任之规范，才能既满足人们的娱乐需求又不至于损害无辜者的利益。
