不畏穿越周期:一家科技公司的管理教科书

业界
TIME
2023-12-26 19:10
36氪
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  2023年,智能手机市场完成触底、亟待反弹。

  从未有一个行业像手机行业这样富有矛盾色彩——它的变革就是人类与信息的交互模式变革,它的大事记也是智能时代发展的大事记;但与此同时,它在本质上也是一个不折不扣的消费品行业,价值与价格都被用户和市场所定义。

  这样的传奇标签决定了,围绕手机产业的周期波动将是人类科技历史上一场大风浪,而手机厂商便是风浪之中的驭浪者。

  海面之上,每一个浪潮都裹挟着机遇与风险——手机厂商如何既能保全自身,又能带领手机产业穿越周期,持续前行?

  在vivo看来,答案是一场有效的“科学管理”。“环境发生变化的时候,企业要跟着用户需求去变,不能自己在原地打转、刻舟求剑,用户需求、用户导向,始终是vivo最大的核心。”vivo执行副总裁、首席运营官胡柏山表示。

  这是一场来自更宏大视角的发言,覆盖了数字时代变革的完整核心命题。但万变不离其宗的是,这是一个来自手机产业的中国经济信心样本,也是一家企业得以穿越周期的生存之道,它有其独特性,更有其易于普世的思考范式与价值创造。

  最好的行业,需要最好的组织管理

  “千里之堤,溃于蚁穴”,这句话用最简洁的文字,演绎了一场典型的始于内部疏忽的结构性崩坏,而这是随时可能发生在手机企业内部的戏码。

  基于手机产品突出的ToC属性,在过去二十年来,手机厂商的生存与竞争叙事被较大程度聚焦在外部:产业链成熟、软硬件技术突破、消费者需求变迁、市场策略切换,以及友商之间的多维度竞争。但真正决定一家手机企业长期命运的因素,其实始终根植于企业内部。

  对于这个道理的诠释,可以将vivo作为样本。在这家企业看来,向内求道是面向未来发展不可避免的一项功课。好的管理能力可以促进生长出好的组织结构,给予公司脊柱一般的支撑力,使其在狂风乱作的周期波动中也可以保持岿然不动。

  这一信念的诞生和验证有一个不可避免的逻辑前提,即手机行业自身有能够穿越周期的潜力,同时,通过加强组织管理以修筑足够坚实的内功,有益于此。

  在这一点上,vivo的态度不疑有他。在前不久刚刚举行的“vivo会客厅”上,胡柏山表示,好的行业具备穿越周期的天然属性,而手机行业就是科技领域里最好的行业。“手机行业有持续更新迭代的巨大需求,它就和阳光、空气、水和食物一样,是维持现代人生活的必需物品,具备穿越周期的天然优势。”他说。这意味着,这个行业值得手机厂商竭尽全力打造与之匹配的躯干。

  手机为什么是最好的行业?在胡柏山看来,手机自诞生以来取代了超过40个行业或品类,已经彻底影响和改变人类生活方式,只要用户和数字世界联接的需求不变,移动终端就永远被需要。这意味着,手机将是最强大的用户入口,拥有极强的用户粘性。

  除了行业内部,在外部视角,随着XR、AI等行业的蓬勃发展,手机的跨行业布局大行其道,车机互联、6G通信、XR+手机、AI大模型端侧落地等场景逐步落为现实,此外,基于手机厂商天然掌握的AI、传感器等多维度能力,胡柏山认为手机行业甚至是最适合制造人形机器人的行业。总之,以手机为中心的多产业融合未来图纸已经愈发具象化。

  与此同时,手机厂商由于掌握现金流、资源、技术,作为最懂得用户需求的一环同时连接B端和C端,因而拥有较高的行业健康度;另外,相较于传统制造业,手机行业融合实体经济与数字经济,不仅能靠硬件产品获得利润,还能通过互联网业务盈利,有着坚实的跨行业优势。

  种种特性叠加在一起,造就了手机行业的天然优势。而最核心的仍然是其用户卷入度如此之高,决定了手机行业只有波动期,不存在衰退期。

  手机行业有扛周期的内核,也因此需要与之匹配的组织和管理。在厘清这点事实后,手机厂商的管理能力提升成为了企业适应趋势、加速转型的必备技能,但管理能力的提升并非一蹴而就,而是要遵循科学的方式修炼为内功——对此,vivo已经踏出了一条可供行业参考的实践路径。

  vivo的科学管理

  上世纪初, 管理学家弗雷德里克·温斯洛·泰勒率先提出了“科学管理”理论。这套理论强调管理要科学化、标准化,其终极目标是提高劳动生产率。在一百多年后的今天,手机行业的情况有所类似,但又有更高的追求。

  这里同样需要科学的工作方法,和谐的内部关系,却不只是需要“生产效率”层面的职能操作来达成生产目标,它更看重的是企业作为商业生命体在面对环境变化时,如何保持自身动作的正确性,以及长期战略的健康程度。

  于是,vivo重新定义了科技公司如何实现“科学管理”。

  自2020年以来,智能手机大盘经历了不同幅度的波动性收缩,在这之中,vivo不仅在业务层面扛住了周期压力,还在企业层面完成了公司性质的跃迁。

  数据显示,vivo当前正式出货的国家和地区已经覆盖60+,全球存量用户数突破5亿,营收层面更是稳中向好,持续增长。同时,经过多年发展,vivo已从一个区域性的民营企业变成了一个全球企业。

  支撑这一积极转变的内在力量正是vivo的“科学管理”。在前述圆桌对谈上,胡柏山提到,vivo在过去二十多年来将自身能力分成三大方面,分别是公司科学的治理体系、创新体系以及文化价值观。

  就创新体系和治理体系而言,整个过程中,vivo一方面不断加大长赛道投入,另一方面,它采取“ECR”管理方法时刻检验自身的商业健康度,核查当前举措是否正确——这对一家企业的长期发展至关重要。“科学的治理体系非常关键,特别是企业大了以后。”胡柏山说。

  “ECR”由体验(Experience)、商业(Commercial)和心智(Recognition)三个闭环组成,是折射企业经营健康度的棱镜一般的存在。

  vivo对于三个闭环的理解有层层递进的逻辑层次。首先是认清三者因果关系,构建三者的融合稳定系统,完成商业目标,并通过闭环联动形成正反馈。而最深层的理解是认识到三者的先后顺序——即体验闭环为先、通过商业闭环推动认知闭环,最终形成“体验+认知支撑”的商业成就,这也是vivo长期总结的实践方法论。

  “一个产品在没有解决用户问题的时候,去谈商业闭环和心智闭环是没有‘因’的,所以我们把用户的体验摆在第一位,完成体验闭环以后,才能考虑商业闭环和心智闭环。”胡柏山解释称。

  完成这三个闭环也有方法论。胡柏山以vivo的海外市场拓展为例,“一定是腰部切入,而不是低价和上部切入,腰部这个地方才有空间,才能让消费者、商业合作伙伴、内部员工和股东等利益相关方满意。”他指出,直接做低价没有办法让合作伙伴都满意,直接做高价则会让用户接受度出现问题。“这是我们解决好如何安全穿越周期的历史方法论。”

  实际上,体验、商业和心智三大闭环的本质,是vivo将用户、市场、品牌基于三位一体进行了有序清晰的融合性理解。只有以此为内核的企业管理和组织架构,才能养成时刻关注动作正确性与健康度的朴素习惯,进而推动深层次、长赛道的研发投入。而研发是一个重要起点,它足以推动体验闭环和商业闭环的形成,并进一步挑战心智闭环。

  作为企业跨越周期的管理工具,vivo对于“ECR”的理解和实践也伴随着不同阶段性,例如面向创业期和发展期就有着不同的闭环侧重。

  vivo认为,在创业期,体验闭环和商业闭环更加重要,因为差异化的用户价值和正向现金流才能让企业率先活下来;而在发展期,更重要的变成了商业闭环和心智闭环,这是由于企业开始追求高价位段产品的销售占比,而心智和商业决定了企业在此价位段市场能否成功。

  “我们要达到心智闭环,有了体验闭环、商业闭环以后,最终是要追求品牌在用户心中留下深刻印象,这样才能成为更健康长久的世界一流企业 。”胡柏山总结道。

  在vivo的灵活演绎下,“ECR”管理方法本身也脱离了“理论”的桎梏,成为了一套有生命、会变化、可持久的科学管理范式。而这样的企业理解力,也是vivo之所以能成为vivo的重要基石。

  踏稳风浪,引领行业

  比“ECR”管理方式更具科学气息的是,vivo在真金白银地并线进行有价值的长赛道投入。

  此前,vivo曾发布技术品牌“蓝科技”,基于用户导向打造创新系统,联合产业链实现了多项长赛道技术突破。这一决策的健康度在2023年得到完美验证。

  “2023年既是经济恢复的‘信心之年’,也是vivo技术成果多点开花的‘创新大年’。”胡柏山表示。在这一年,vivo带来了五大蓝科技,包括蓝晶芯片技术栈、蓝海续航系统、蓝心大模型、蓝河操作系统以及影像实力。

  其中,蓝晶芯片技术栈作为核心技术,与vivo首款6nm制程工艺自研影像芯片V3实现双芯协同,为用户带来了真正的软硬一体化体验;蓝海续航系统通过碳元重组技术,提升了“锂离子传输效率”,增加手机续航的同时缩短充电时间,突破了行业技术瓶颈;蓝心大模型从10亿到1750亿、以五大参数规模全面覆盖各种使用场景;蓝河操作系统则完成了vivo对人工智能与用户与生态三者关系的重新思考。

  至此,以“ECR”为核心的管理风格,以及以长赛道为标的的研发投入,共同为vivo笼上一层扑面而来的强劲生命气息。这种气势由内而外渗透到了产品层面,为这家积淀多年实力的企业持续带来了产品战绩。

  2023年,vivo发布年度旗舰产品X100系列,其首销日累计销售额达10亿人民币,打破了这家公司历史上所有新机的首销记录,相比上一代X90、X90 Pro销量更是大涨740%。最新发布的vivo S18系列预装蓝心小V,也在蓝心大模型和OriginOS 4的加持下达成多方面优异表现。

  事实上,无论是长赛道的研发成果,还是足以抵抗行业周期的销量表现,都离不开以“ECR”为圆心的向心力牵引。是三大闭环逐步形成的飞轮效应,让vivo成为波涛之上从容的驭浪者,能够始终平稳地跨越行业周期。

  这不失为一个可供手机行业参考学习的企业管理样本。vivo完成了对手机行业的核心价值元素提取,找准了背后横亘不变的方程式,亲力亲为地验证了在这一范式的指引下,手机厂商足以对抗一切重复性剧本挑战。

  复制这套理论框架不难,难的是拥有执行这套框架的企业定力——它脱模于vivo近二十年发展的实战经验,内嵌于vivo自我进化 多年的文化理念。

  在文化层面,vivo既传承了基于东方文化土壤的心性约束,又融入了现代战略管理的科学范式,仰受全球顶尖科技企业的影响和滋养。这番亦中亦西的商道,塑造了vivo本心而为、埋头种因的管理哲学与执行策略;在实战层面,vivo又极度重视逻辑和效果,拥有强用户需求导向的研发观念,以及重普及应用和能力增强的研究目标,在战略表达上无不干练犀利。

  只有以此为底座的vivo,才得以科学理解“ECR”,在其牵引下踏稳数字时代的大风浪,平稳穿越周期。

  vivo不仅证明了手机市场波动的可征服性,同时演绎了一家企业正确适应行业趋势的科学样本——风浪之后,它将继续一往无前,引领行业驶向未知海域的更深处。

THE END
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