广东消委会 8 月 29 日公布了“在线旅游平台酒店预退订规则调查”结果，通过对平台提供的服务协议、条款规则、酒店信息展示等内容进行搜集汇总、比对分析，了解掌握平台酒店预退订制度和规则。
IT之家从调查获悉，该调查主要涉及携程旅行、美团、同程旅行、去哪儿旅行、途牛旅游、飞猪旅行等 6 大平台，随机抽取平台上 160 家酒店作为调查对象。其中携程旅行 22 家、美团 31 家、同程旅行 35 家、去哪儿旅行 24 家、途牛旅游 18 家、飞猪旅行 30 家。
总体上看，调查涉及的 160 家酒店预订均需交纳全额房款，而根据房型、价格或渠道不同，在订单取消方面则形式多样，规定复杂。
上述订单取消形式包含不可取消、15/30 分钟内免费取消、限时免费取消、阶梯扣费取消、随时免费取消、动态调整取消等。
在 160 家酒店中，有 73 家酒店全部或部分房型为“不可取消”或“仅 15/30 分钟内免费取消”，占比为 45.6%，此类情况六大平台均存在。
规定“不可取消”66 家，绝大多数（63 家）为四星 / 高档型及以上酒店；
规定 15/30 分钟内免费取消 11 家，均为五星 / 豪华型 / 高档型酒店；
此外，有 11 家酒店规定所有产品均不可取消。
报告指出，推行“不可取消”的酒店不在少数，且主要集中在中高端酒店。广东省消委会认为，不设条件的“不可取消”限制了消费者的权利，加重了消费者的责任，对消费者极不友好。
酒店预订消费有其特殊性，消费者从预订酒店到入住有一定时间差，能否按期入住，除不可抗力外，还受到一系列主客观因素影响，特别是一些具有合理性的非主观故意原因，如身体状况、突发事件等。
在实际消费中，消费者因计划调整、行程变化等原因产生退订需求也是客观存在，而“不可取消”条款由经营者单方制定，消费者无法对解除合同的具体情形及相应的违约责任进行更全面、更合理的约定，导致无论出于什么原因、处在什么情形，都不能取消订单。
此外，无论是否造成经营者损失、损失多少，取消订单就被扣除全部房款，此种做法，将退订潜在风险当成实际损失全部转嫁到消费者头上，明显有失公平。
广东省消委会近日对调查涉及的 6 家平台进行约谈，监督指导落实整改，平台已采取一定措施如下：
优化供给：6 家平台均进一步拓展更多优质可取消的酒店资源，其中携程、美团逐步引导酒店出台“阶梯取消”等退改政策。
强化提醒：美团、去哪儿、飞猪、途牛将在浏览、交易页面显著提醒取消政策；美团、去哪儿、途牛将在搜索页面提供“可取消”标签。
加强保障：对于因特殊原因无法出行的消费者，携程、去哪儿、同程在收到相关证明材料后，承担相应损失或给予补偿；携程、去哪儿、飞猪推出退订险、无理由取消险等。
