第十八届中国零售业博览会(CHINASHOP 2016)2016年11月3日在苏州国际博览中心隆重开幕。本届零售业博览会的主题为“消费升级 跨界融合 重构零售新版图”。在消费升级大背景下，会议围绕零售企业如何通过跨界、创新实现转型，探讨以满足消费者需求为中心，如何回归零售本质，实现稳步发展等议题展开。

大会期间的一项重要议程就是颁发2016年度CCFA终身成就奖、中国连锁年度人物、员工最喜爱公司、零售创新奖等多个奖项，这成为众多商家和媒体的关注焦点。值得一提的是，宏图三胞在此次博览会中斩获四项大奖，分别是：2016 CCFA零售创新奖-客户体验创新奖、员工最喜爱公司奖、金牌店长奖、金牌内训师奖。其中，宏图三胞的“修好了”案例，荣膺2016 CCFA零售创新奖-客户体验创新奖。

“修好了”创建于2015年，这是一家基于互联网的专业3C产品及智能设备上门维修的O2O平台，致力向用户提供快捷安全可靠的维修服务。除了传统维修服务的产品安装调试和维保维修以外，还为消费者提供玩家培训、智能帮教、服务金融、O2O全渠道服务等社会化全体系服务。在宏图三胞商业4.0转型的大背景下，“修好了”也参与到了宏图Brookstone(博斯通)的转型升级中，此次客户体验创新奖的获得也是对“修好了”服务的一种肯定。

企业转型中服务升级是必不可少的环节，这是品牌价值的一种有效体现和维系，无论是改革发展亦或转型升级，都应受到重视。宏图三胞“修好了”服务的升级和创新给出了很好的启发。