“爆炸门”让三星无措?
发布、爆炸起火、返修、禁用、停售、召回、全面停产,三星Note 7在上市两个月时间内,经历了一波三折的命运,最终成为弃子。韩国三星电子在2016年10月11日对外宣布,将在全球永久性停产、停售Note 7,并开始召回在中国大陆地区销售的全部该型手机。
面对接连重创,三星似乎有些手足无措。没有对国内外市场一视同仁,口径不统一,信息传达模糊不清等应对措施,让各方“铁粉”大呼失望。
当“爆炸门”发生后,三星方面曾表示,这是由SDI电池的隐患导致,而并没有直接说是自己产品的问题。而在发布的同一公告中,三星电子韩文和英文的表述也出现明显差异。韩文版公告中,并未提及建议消费者停止使用Note 7手机。但在英文公告中,却明确要求“无论是拥有旧版Note 7还是更新版Note 7的用户一定要关闭电源,停止使用手机。”
有网友质疑说,“难道不同国家相同手机质量还不一样,韩国的Note 7真的不用关闭电源吗?”还有网友抱怨称,看了韩文公告很困惑,不知道自己的更新机到底应该怎么办。
股价暴跌 三星“骨牌效应”不能幸免
从第一起爆炸事件到现在,已经有近两个月的时间,三星Note 7爆炸的“多米诺”骨牌效应已经逐渐显现。
从短期的财务影响看,2016年8月中旬,三星股价曾经创出新高。但在“爆炸门”发生后,三星投资者在2016年9月中旬开始出现恐慌性抛售。2016年10月11日,受全球停售、停产和扩大召回等消息影响,三星电子股价暴跌8.04%,创下2008年以来的单日最大跌幅。有调查显示,三星因全球停售、停产Note 7的损失将超过170亿美元。
从长期来看,三星手机多年来打下的扎实声誉,因Note 7而贴上了“不安全”的标签,将流失很大一部分忠实客户。日本媒体称,相比于全球停产和召回造成的直接损失,三星更担心的是全球市场份额的“永远沦陷”,因为它正面临着苹果这一最大对手,以及中国华为等新兴挑战者的威胁。对于三星而言,目前不计一切代价地做好善后处理,迅速推出可靠的新产品,挽回正因失望而离开三星的消费者,已经成为唯一的选择。
受三星拖累 韩国经济或“很受伤”
目前看来,韩国经济面临着较大的下行风险。据福布斯统计,2015年三星集团的销售总额足占韩国GDP(国内生产总值)的22%。过度依赖三星的韩国经济,可能会被“炸”出“内伤”。
据企划财政部统计,韩国手机年出口额为104亿美元,占本国年出口总额的2%,每月平均出口额约为8亿美元;工矿业生产的2.4%在手机领域,其中三星更是占据了其约60%的比重。三星电子的销售在韩国经济中所占的比重达13.8%,大大超过主要发达国家主要企业的销售所占的比重。而如果考虑三星的原材料和配件生产合作商,产品销售点等所有相关产业,以及新产品上市所带来的内需刺激等经济效果的影响的话,损失范围还会更大。
韩国副总理兼企划财政部长官刘一镐2016年10月11日表示,“三星电子在韩国经济中占有相当大的比重,我们正在分析此次停售即将带来的影响,并将时刻关注事态的发展。”
此外,韩国企划财政部经济分析课科长朱焕旭在例行记者会上也表示,据了解,三星于2016年9月发布召回通知后,手机生产方面一直在正常进行中;但受此次停售的影响,预计消费者对智能手机需求将减少,同时也会在一定程度上限制相关配件的生产。
据报道,Note 7全球停售的消息影响到整个韩国股市,韩国首尔综合指数在2016年10月11日下跌了1.21%,收于2031.93点,跌幅为24.89点。
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