在信息爆炸的数字时代,网络水军已成为扰乱市场秩序、误导消费者决策的突出问题。所谓网络水军,是指那些由商业利益驱动,为达到影响网络民意、扰乱网络环境等不正当目的,通过操纵软件机器人或水军账号,在互联网中制造、传播虚假意见和垃圾信息等网络垃圾意见产生者的总称 。
近期,九号公司就遭遇了有组织的网络水军攻击,多个社交平台出现了所谓"九号断头"的虚假信息,试图抹黑品牌形象。像"九号断头"这类恶意谣言的传播,不仅会影响品牌声誉,还可能引发不必要的消费者恐慌。
值得注意的是,当在投诉平台上以"九号断头"为关键词进行搜索时,只发现了一条外卖小哥被导航误引至"断头路"的信息,根本看不到有关九号公司产品断头问题的真实投诉 。这一事实充分证明了相关传言的水军操纵本质。面对这些挑战,消费者教育和信息甄别能力的提升显得尤为重要,只有消费者能够识别虚假信息,才能从根本上遏制水军的影响。
如何识别水军账号:行为特征分析
识别网络水军不仅需要分析评论内容本身,还需要关注发布这些内容的账号特征和行为模式。
水军账号虽然试图伪装成普通用户,但在行为特征上往往与真实用户存在明显差异。通过仔细观察账号的历史记录、活动模式和其他行为特征,我们可以有效识别出可疑的水军账号,避免被其发布的信息误导。
特别是在九号公司遭遇"断头"谣言的事件中,分析相关账号的行为特征可以帮助我们辨别出有组织的水军攻击 。
1.账号历史与活动模式:
账号历史与活动模式是识别水军的重要线索。在查看评论者信息时,应特别关注那些注册时间短、发布内容少但突然活跃的账号,这些很可能是专门用于水军活动的傀儡账号。
水军账号往往新注册、无历史记录、内容不相关,且点赞数据异常稳定。例如,九号事件中,部分账号注册时间短、互动数据不自然,疑为水军。
2.异常互动模式:
异常互动模式也是水军账号的典型特征。水军常集中在短时间内批量发布相似评论。如九号公司取证发现,多个账号在相近时间发布"断头"信息,具有明显的水军特征。
网络水军为了达到宣传或诋毁的目的,往往会在短时间内进行集中爆发式活动。
当开始出现大量的水军同时回复,让目标对象自顾不暇,失去判断。这些水军账号通常会表现出异常的同步行为,如使用相似的话术、在相近的时间点集中发布评论等。在九号电动车案例中,公司通过录屏取证发现,部分账号在传播"断头"信息时表现出明显的协同行为,这是典型的水军特征。
3.内容相似度与原创性:
内容相似度原创性也能反映账号的真实性。水军评论高度相似,缺乏真实用户的生活感,甚至直接复制粘贴。例如,多个账号使用相同的"断头"照片,疑为伪造。
水军账号的图片或视频通常过于"摆拍",且缺乏真实用户的生活感。他们的评论内容往往表现出高度相似性,甚至直接复制粘贴相同的文案。如果买家晒图几乎都一模一样,这明显是有网络公司组织水军统一操作的结果。另一个判断技巧是留意评论区是否充斥重复话术,或单纯吹捧,这些评论账号通常互动量少、粉丝低,明显缺乏真实互动痕迹。在九号事件中,有网友发现不同账号发布的所谓"断头"照片存在明显疑点,很可能是同一来源的伪造内容。
4.社交网络结构分析:
社交网络结构分析也有助于识别水军。水军账号的关注列表杂乱,粉丝多为僵尸号,缺乏真实社交关系。
真实用户通常有有机增长的社交图谱,关注者和粉丝之间有一定的关联性;而水军账号的社交关系往往呈现异常模式,如大量粉丝是僵尸号、关注列表杂乱无章等 。
5.语言风格异常
语言风格异常是识别虚假评论的首要线索。水军评论使用夸张词汇,如"史上最棒"等,缺乏具体体验描述。例如,真实酒店评价包含具体设施描述,而虚假评论多为泛泛夸赞。
虚假评论往往使用过度夸张的形容词,如"绝对最好"、"史上最棒"、"完美无缺"等极端表述 。根据《影响力》一书中的分析,人很难描述自己没有真正体验过的东西,这就是为什么假评价往往只会做整体性的赞美,而不会深入具体细节。例如,真实的酒店评价更可能包含与酒店相关的具体词语,如"浴室"、"入住"或"价格",而虚假评论则更多地使用场景铺垫类词汇,如"度假"、"出差"或者"我丈夫"等。此外,虚假评论还倾向于使用大量第一人称代词,因为如果担心自己表现得不够真诚,人们往往会更多地谈论自己,这就是为什么虚假评价里常常会出现更多的"我"字。
6.内容缺乏细节
内容缺乏具体细节是虚假评论的另一大特征。真实用户会描述具体体验,而虚假评论通常模糊,如"支持正品,送货快"等。
真实用户基于实际体验的评论通常会描述产品的具体特性、使用感受和细节,而虚假评论则往往泛泛而谈,缺乏实质性内容 。例如,在拼多多等电商平台,真实的买家通常会上传商品的实拍图,从图片中我们可以观察商品的实际质量和使用效果;而那些只有文字评价且内容夸张的评论,则需要保持警惕。湖北夺冠教育咨询的研究也指出,虚假评论通常不能为消费者提供任何详细的信息,而且可能会使用泛泛的语言描述产品,没有具体的细节情况。当看到"此宝贝不错,支持正品认证,送货也很快"这类简单而笼统的评论时,就应该引起重视了。
在人工智能时代,信息甄别能力已成为每个消费者的必备技能。正如分析所指出的,"现在的互联网和社交媒体使得信息传播速度加快,同时也带来了大量虚假、误导或不准确的信息,影响生活的方方面面,稍有不慎就会陷入危害之中"。
企业担当与消费者教育的协同是抵制水军的双重保障。九号公司在事件中展现了企业的责任担当,不仅坚决抵制谣言,还积极教育公众如何识别虚假信息。九号公司表示:"坚决打击负面水军造谣行为,针对网络上出现的不实内容,九号公司将坚决抵制"。这种态度值得其他企业学习。
同时,消费者教育也至关重要,正如专家所言,"甄别信息的能力是指我们在面对大量信息时,能够有效区分信息的真实性、可靠性和相关性的能力"。作为消费者,我们提高信息甄别能力,理性看待网络评论,共同营造健康、诚信的网络环境,不去盲信网上各种有误导性目的的评论,自己去门店亲自试乘试驾和进行产品及服务的实际对比,平时也问问周边买过自己所关注品牌的用户的真实评价。
只有当企业和消费者形成合力,水军的生存空间才会被真正压缩,水军都是会有目的性的去特意去进行各种恶意引导,用户需仔细甄别。
