在当今快速发展的经济社会中,人民对美好生活的向往日益增长,这不仅体现在物质生活的丰富上,更体现在对服务品质、健康保障等多方面需求的不断提升。如今,人们对于保险的需求也日益多样化和个性化,不再仅仅满足于传统的保险产品,而是更加追求高品质、便捷、智能化的服务体验。在这样的背景下,元保凭借其优质的服务脱颖而出,成为众多消费者的首选。
为给消费者提供优质的保险产品,元保建立了高效智能的保险经纪服务流程及商业模型,能够高效洞察消费者保险需求,根据消费者的行为习惯、年龄职业、身体健康等,量身定制保险方案,满足其个性化需求,实现了保险产品“千人千面”的精准匹配。
在服务品质方面,针对消费者重视的理赔服务,元保尤为注重提升用户体验,通过智能化技术优化理赔流程,提高理赔效率。元保在理赔审核流程中引入大模型技术,使得单张医疗单据信息采集时间降至0.2秒,线上一次性审核通过率达97%,推动理赔决策速度提升50%。此外,元保还通过OCR、知识图谱、机器人审核和智能风控等技术,联合保险公司,推出“直赔、闪赔、快赔”三大特色快速理赔方案,有效解决了用户赔付慢和医疗垫付的问题。
并且,元保还研发了智能客服,24小时在线服务。单个智能客服可以同时服务200人,这极大地降低了用户投保、理赔等过程中的沟通成本,提升了用户的沟通体验。在2023年上半年,元保的智能客服平均每⽇提供4,021次智能理赔服务,获得了95%左右的客户满意度。
健康保障方面,元保则自主研发了智能保险大脑。智能保险大脑结合AI模型,将保险产品、健康管理、医药服务动态分析连接,能够为消费者提供精准的健康险产品和服务方案。涵盖多元化用户场景,消费者无论是预防疾病、运动健康、小病住院,还是大病医疗都能得到全方位的健康保障。这在一定程度上也促进了保险与健康产业的深度融合,为用户提供了更加贴心和前瞻性的健康保障体验。
未来,元保将继续秉持“以用户为中心”的服务理念,不断探索保险科技的边界,深化与医疗健康产业的合作,为用户打造更加个性化、智能化、便捷化的保险服务生态。
