最近链家门店全面升级的外形,给了我们另外一个启发,老年人的“第三空间”在哪儿呢?
对于年轻人来讲,第三空间就是除工作场所和与家人相处之外的一个自己独处的物理空间和时间。村上春树在《我的职业是小说家》里提到的“个体的恢复空间”就是类似于第三空间的概念,他称这个空间为“个体”与“共同体”徐缓的中间地带。
链家门店给我们的经典形象,是玻璃门上贴着密密麻麻的房屋信息,然后一进门就是一溜长长的办公桌,上面整整齐齐地摆着电脑,一排西装革履的房产经纪人,不是正在埋头敲电脑,就是在紧张地打客户电话。总之,那是一个鸡血满满的工作场所,是你一进去就想逃离的地方。而新装修后的链家门店长啥样呢?门脸窗明几净,房屋促销信息不见了,一排排呆板的办公桌和电脑也不见了,取而代之的是靠墙的一溜书架,还有舒服的沙发和茶几,有几个客人坐在那里翻杂志。一不留神,还以为进了一家咖啡店。
这是链家转型的一个尝试,把门店变成一个社区便民服务的场所。除了社区便民,改装后的链家门店还有可能满足一个它没有注意到的需求,就是老年人的线下第三空间。
老年人的“第三空间”在哪儿呢?我们肯定会想起跳广场舞的大妈,和在街边围成一圈看下象棋的老大爷,这是他们最早的、免费的第三空间。不过近几年又出现了一个新趋势,大爷大妈们也正在寻找环境更好、更舒适的第三空间。比如工作日的宜家餐厅,每天早上的3元早餐、免费咖啡,能吸引一大波老年人来到这里。不少大爷大妈穿戴整齐,打扮细致,表面上是去吃饭,实际上他们是来相亲的。还有,KTV工作日的下午场也吸引了越来越多的老年群体。根据口碑、饿了么的统计,在KTV的下午时段,50岁以上消费群体比青年群体高出近20%。为了吸引这些老年消费者,很多KTV还推出了各种“夕阳红卡”和免费时段。
无论是宜家早餐厅还是KTV下午场,这些地方有一个共同的特点,那就是既便宜又相对舒适,还能社交。趋势已经很明显了,老年人的社交场景正在经历一轮消费升级,从“免费露天”变成追求“便宜舒适”的第三空间。但是目前,可供老年人选择的场地并不多。
链家门店正在往社区便民服务转型,未来将继续往这个方向发力,想办法更好地为社区老年群体的社交需求提供服务。