多名用户反映12306 App出现无法登录、购票卡顿、订单显示异常等问题，部分用户界面持续“加载中”或无法查看已购车次信息，“12306崩了”话题于4月16日上午登上微博热搜榜首，引发广泛讨论。部分用户尝试退票或改签时，系统提示“作息正忙”或操作失败。
12306客服明确回应称，此次系统崩溃是由于后台系统升级导致，与五一抢票高峰无直接关联，预计10-20分钟可恢复。技术部门已介入处理，建议用户切换网络或多次刷新页面尝试。12306曾在今年1月因类似问题发布《情况说明》，承诺加强技术维护确保系统稳定。
4月16日开售4月30日（假期前一天）火车票，4月17日开售5月1日车票，4月21日开售返程（5月5日）车票。热门方向车次（如北京、上海、成都等）出现“开售即候补”，部分线路所有席别瞬间售罄。五一假期跨省中长线出行需求显著增加，预计客流高峰为5月1日，旅游市场热度或达疫情后峰值。
在起售当日提前填写乘车人、车次、席别信息，开售后一键提交订单。添加多个车次和席别候补，并开启“接受新增列车”功能，成功率更高。尝试通过支付宝小程序等备用渠道操作。不同车站起售时间不同，可提前设置提醒；过路车票额较少，可尝试候补全程票。此外，“铁路畅行”会员购票可累计积分（年满60岁会员积分翻倍），兑换车票更优惠。
