拼多多最近上线了用户和商家视频通话功能，旨在提升消费者与商家之间的沟通效率，特别是在产品使用讲解和安装指导方面。以下是该功能的主要特点和操作步骤：
功能开通：
商家需登录拼多多商家后台，在“多多客服”功能中找到“客服工具”，选择“语音通话”服务。
设置语音通话账号，并选择可视频接待的账号。
商家可以选择是否在23:00至次日8:00期间接听视频通话。
使用流程：
商家在与消费者的聊天界面中发送“视频讲解邀请”卡片，消费者点击后即可启动视频通话。
视频接通后，消费者摄像头默认关闭，需手动开启，且默认使用后置摄像头。
注意事项：
平台建议商家在配置语音通话账号后，尽量保持商家App前台运行状态。
若商家连续两天接听率较低，系统会暂停通话功能3天，之后需重新开启。
这一功能的推出，不仅解决了部分商品（如设备安装类）在指导过程中缺乏实时沟通的问题，还提升了用户体验，减少了因沟通不畅引发的投诉。同时，这也是拼多多在私域运营和用户连接方面的重要一步。
