美团结合社会各界的建议，决定在广西部分城市首次上线“超时免罚”试点。在试点区域，美团将全面取消超时扣款，将众包骑手的“超时扣款”改为积分制度，并辅以支持策略，如培训帮扶新骑手、优化出餐调度和申诉通道，持续改善骑手的配送体验。
具体来说，若核实超时为骑手责任，骑手可能会被扣分，但后续骑手可通过准时送达来获得积分。例如，新骑手可能因为路线不熟等原因被扣分，但在经过培训帮扶且技能熟练后，骑手可以通过成功配送而不断积累新的积分。此外，美团还针对新骑手改进了调度系统，确保“新手期”不会接到难度大、易超时的订单。
这一举措是美团在优化骑手配送体验和提高工作效率方面的重要一步，标志着美团在骑手管理和激励机制上作出了积极的调整。
除了美团，其他外卖平台如饿了么也有类似的政策。饿了么在2021年就宣布取消了超时扣款，改为积分制度，并通过技术手段减少超时情况的发生。
骑手们对取消超时罚款普遍表示欢迎，认为这对他们的心理压力有所缓解。虽然罚款金额不大，但对新骑手的影响较大，容易让他们产生沮丧情绪。消费者方面，虽然部分人担心超时问题，但更多人理解骑手的辛苦，认为取消罚款是合理的。
