随着电商平台之前的竞争逐渐加剧，商品以次充好、货不对版的情况越来越多。商家对自己的商品夸大宣传，对商品的展示图片和视频进行美化，但当用户拿到货时却发现并非如此。也有商家在宣传和推广时用力过猛，用各种手段调动用户的情绪，引导用户非理性下单，随后平台推出了“仅退款”保障用户的权益。
拼多多最为最早推出“仅退款”服务的平台。当买家提出“仅退款”申请，商家在48小时内未进行操作，系统则会默认商家同意退款申请，自动发起退款。
2023年9月，抖音电商也更新了“仅退款”的规则：抖音商家“商品好评率低于70%，平台有权对该商品交易订单的售后申请采取支持消费者仅退款、退货退款包运费的措施，商品好评率连续7天恢复到70%以上可解除。
平台最初推出“仅退款”规则的初衷是为了提高消费者购买和售后体验，同时减少部分商家退换货的成本。这一规则旨在解决消费者在购买过程中遇到的问题，例如商品存在货不对板、质量不合格、恶意欺诈等问题时，能够快速便捷地获得退款，从而提升消费者的信任和满意度。同时，对于商家而言，这种规则也可以简化退换货流程，降低运营成本，尤其是在处理小额交易或低价值商品时更为有效。然而，这一规则在实际执行中可能会遇到滥用或恶意操作的情况，因此平台需要通过综合判断来确保规则的公平性和合理性。
对于卖家而言，仅退款意味着他们不仅失去了商品的销售额，还需要承担退货过程中的物流成本和处理退货的人力成本。尤其是对于利润率较低的商品，一次退款可能就会导致该笔交易亏损。同时，频繁的退款还可能导致店铺评分下降，影响其在平台上的曝光率和用户信任度。
其次，对于电商平台来说，仅退款可能会增加其客服的工作量和运营成本。同时，如果退款过程中存在买家滥用规则的行为，也会影响平台的公平交易环境，损害其他用户的权益。
对于买家而言，仅退款则是一种保护消费者权益的手段。当买家收到的商品与描述不符或者存在质量问题时，他们有权申请退款以维护自己的利益。在这种情况下，仅退款对买家来说是一种保障，能够促使卖家提高商品和服务质量。
这项规则在实际执行过程中也可能被一些人滥用，例如恶意退款等行为，这对商家的利益造成了一定的影响。因此，“仅退款”政策在保护消费者权益的同时，也需要平衡商家的利益，防止政策被滥用。
