7月5日，在2024世界人工智能大会期间，中国移动举办AI赋能 智启服务分论坛，发布了中国移动‘AI+服务’行动与倡议，围绕AI赋能下如何打造服务新质生产力，加快AI+服务应用创新实践进行分享，并提出相关的行动与倡议。工业信息化部、中国质量协会、中国移动等单位代表共同参加了此次活动。
活动现场，中国移动首次发布了中国移动‘AI+服务’行动与倡议，分享了一系列面向客户、面向一线、面向管理的AI+服务创新应用，包括智享·AI+10086、3D数智人客服，AI守护宝、磐匠智能体等最新成果，并介绍了中国移动如何通过智慧服务能力赋能千行百业。
基于在AI+服务领域的实践创新和大胆探索，中国移动凝聚形成了对AI+服务的深度思考成果。通过构建AI技术底座，对AI+服务三个核心要素进行赋能，将有效推动AI+服务从技术辅助、技术增强逐步发展至人机共生阶段。在客户体验方面，利用AI技术可驱动交互入口、交互方式、交互内容创新和优化，满足客户对便捷、高效、个性化服务的不断增长需求；生产效能方面，可通过AI工具集群提高服务响应速度和问题解决能力，同时采用精细化数据治理和先进的数字技术，确保服务资源的最优分配和服务质量的持续提升；敏捷管理方面，AI技术的应用可进一步畅通数据收集-洞察预测-溯源改进-反馈评估的质量管理闭环，实现跨部门的紧密协作和服务质量的智能化监控，并在持续优化的过程中实现服务标准和服务流程的自主迭代更新。
当前以AI大模型为代表的通用人工智能蓬勃发展，呈现出技术发展快、参与主体多、落地应用广等特点，着眼于AI+服务未来纵深发展的需要，中国移动面向全行业及产业链上下游机构和企业积极发出倡议：希望与国内外顶尖的科研机构、高校及AI技术企业、产业链上下游合作伙伴、共同推动AI等新技术在实践中演进迭代，共同深化服务数智化，真正释放AI技术的巨大潜力，为客户创造更加卓越的服务体验，为经济社会发展注入新的活力。
近年来，中国移动加快建设世界一流信息服务科技创新公司，以推进数智化转型，实现高质量发展为主线，始终践行客户为根 服务为本理念，全力推进AI+行动，正加速以AI+服务为引擎，强化优质服务供给、重构服务体系，让每一位客户体验到更舒心、贴心、暖心的心级服务体验。
面向未来，中国移动将坚持无AI不服务，全力推进AI技术与服务的融合创新应用，引领AI+服务创新发展，为广大客户畅想数字美好生活贡献中国移动力量！
