当前，国内生活、工作节奏快，社会竞争急速加剧，国民心理压力不断增加，心理问题成为人群的广泛困扰。《2023年度中国精神心理健康》蓝皮书显示，2023年国内承认抑郁风险检出率为10.6%，焦虑风险检出率为15.8%，且精神类疾病发生呈现“低龄化”趋势，学生群体的心理健康问题格外值得关注。
在这样的社会背景下，遵循循证医学规律、安全有效的精神健康医疗服务，成为市场的刚性需求。据了解，由绿叶集团孵化的精神心理健康品牌曼朗医疗，于2019年创立，当前在上海、广州、深圳和西安四地开设了7家专业服务机构，覆盖专科医院、门诊和互联网医院三种业态，年接诊量约5万人次。
曼朗医疗引入了澳洲特色循证医学治疗项目、整合医疗体系，并结合国内市场进行了本地化。在临床诊疗方面，其通过MDT（多学科团队）诊疗模式，为患者提供诊断、用药、以及包含心理咨询、团体治疗、物理治疗、艺术治疗等非药物干预矩阵下的服务体系，以患者为中心，通过产品化交付，提高干预的有效性，同时规避过度医疗行为的发生。
据介绍，当前曼朗医疗的团队规模约百人，主要由临床医学、心理治疗、护理、运营等方向的人员构成，其中临床人员占比约60%。
打造MDT诊疗模式，提供循证医疗服务
对于一家医疗机构而言，临床医护人员是核心资产，直接影响着诊疗质量。据曼朗医疗运营副总裁丁立为介绍，卓越团队是曼朗医疗提供优质服务的核心，在临床诊疗过程中，其引入了MDT多学科团队会诊的模式，以提升治疗质量。
既往MDT多学科团队诊疗的模式，多应用于肿瘤等疾病类型，曼朗医疗将这一模式应用于心理健康疾病的干预。具体而言，将精神科医生、心理咨询师、物理治疗师等专业人员组成诊疗小组，形成为患者提供个性化诊疗方案的团队，定期举行MDT会诊，跟踪诊疗效果、更新干预方案。
“针对大约80%的客户，我们会按照MDT的标准流程提供服务。首先由精神科大夫进行面诊，评估是否存在器质性病理性的病变，决定是否进行药物干预；若无需药物干预，接下来会由跨学科团队等提供非药物干预，包括心理咨询、团体治疗、物理治疗、艺术治疗等形式，”丁立为介绍道。
另外，MDT诊疗+咨询的团队会诊模式，能够有效规避过度医疗。现实中时常存在接受了上百次心理咨询，最终仍未解决问题的情况，若是单一的服务提供者，很难进行有效的同行评议与监督；经过MDT定期跟踪疗效，能够降低过度用药、过度咨询的风险，缩短患者恢复周期。
当前，精神心理健康治疗资源稀缺挂号难、面诊过程仓促、难以有效复诊等问题困扰着许多患者。“MDT诊疗模式的另一个价值在于，患者可以高效触达医生、充分沟通，且保持治疗的延续性。曼朗医疗精神科医生首诊的时常通常在50分钟，复诊30分钟左右；当患者出现用药副作用，需要调整方案时，曼朗在流程设计上充分考虑临床响应度和触达及时性，让患者能够快速触达临床人员，获得及时有效的指导。”丁立为进一步解释道。
提高诊断及用药精准性，靠口碑获客
现阶段，不少精神类疾病容易出现误诊，且在进行药物治疗时，需要根据患者病情恢复状况、副作用反应等及时调整药物。为了提升诊断和用药的精准性，曼朗医疗从多个方面进行质控：首先建立由精神科医生、心理咨询师、治疗师、药师、护理人员组成的临床专家委员会，结合病种指南，关注药品和患者疾病表现的适配度，且根据患者年龄差异进行用药调整；建立用药回访机制以了解患者服药后的反应并及时干预调整。
另外，曼朗医疗与公立医院经验丰富的专家建立合作，专家参与到案例讨论、日常查房、督导等过程中，以提高诊断准确性和患者医从性。据介绍，其也积极尝试AI和数字疗法做为辅助诊断工具，提高诊断效率和人工效能。
再者，为提升临床团队的技术能力，曼朗医疗通过曼朗精心学院的专业平台，协同业内专家开展了一些列针对亚专科的培训及督导，如针对儿童青少年ADHD、进食障碍、成瘾的内外部培训项目。
作为民营医疗服务机构，寻找到精准的客户画像、拓客和品牌推广是运营重点。通过客户洞察和服务产品打造，在曼朗目前的客户画像中，6-22岁的儿童和青少年占比约50%，聚焦抑郁焦虑等情绪障碍、注意力缺陷、ADHD亚专科综合诊疗干预、青少年情绪行为问题等领域；成人群体占比约50%，主要以抑郁、焦虑、睡眠障碍、亲密关系困扰等问题为主。当前曼朗医疗通过市场化获客、私域流量运营结合口碑转诊等方式覆盖定位客群。
未来拓展上，曼朗医疗将继续围绕重点亚专科及人群，例如儿童青少年ADHD，学习障碍、情绪障碍，持续夯实诊疗干预体系，探索知识付费、线上培训等规模化机会，围绕定位客户人群设计峰值体验、提升服务质量和整体运营能力。
