作为本溪联通热线客服代表，吴程程在日常接听热线中，始终以细致的工作作风，过硬的专业技能，将客户当家人，耐心周到，为客户提供贴心服务，多次得到用户的赞誉，公司的表扬。
在一次日常接听中，遇到一对老年夫妻。第一时间接通客户电话时，老年人急切的诉说着自己问题，原来这对老年夫妻年纪大了，离开本溪到外省的孩子身边生活，走时忘记办理宽带业务，老年人希望协助办理宽带业务。了解了老年人的情况后，她安慰老年人不用着急，耐心详细的告知老年人如何异地申请业务。由于老年人年纪大了，孩子又忙，没有时间带老年人去异地联通营业厅办理，老年人又不熟悉当地的路，不知道去哪里办。在得知老年人的实际情况后，她没有推脱拒绝，又为老年人提出自助办理的方式。老年人每次采集的信息都不符合规范，在这样的情况下，她主动添加了老年人的微信，通过微信一点一点教老年人如何进行。几天后，老年人终于将信息采集完整，之后，她全程跟进协调，确保业务顺利办理。在告知老年人办理完成时，老年人非常高兴，亲切的说孩子多亏了你这些天的指导，终于办理完了，这回啊不用再惦记这件事了，谢谢你啊孩子。每每听到客户由衷的感谢，心里都暖暖的。#联通好服务 用心为客户#
