2 月 12 日，河南的魏女士的腾讯视频账号在三部手机和一台平板上同时登录，导致该账号被封禁（账号封禁期间平板和另一部手机并没有观看，只有两部手机在观看）。
魏女士的账号将于 2023 年 2 月 13 日 21 点 25 分 11 秒自动解封，但是为了避免再次被封，魏女士需要在此之前移除一些不常用的设备。如果她想立即观看，可以选择升级为超级影视 SVIP，从而提高设备使用上限并立即解封。
魏女士表示，她已经连续充值腾讯会员了四五年，在此期间，她曾经在多台设备上同时观看过视频，但是这是她第一次遇到直接被封号的情况，非常不解。
对此，腾讯视频客服回应称：同一腾讯视频 VIP 账号只允许本人在最多 5 个设备上使用，同一时间同一腾讯视频 VIP 账号最多可在 2 个设备上观看。根据腾讯视频账号保护规则：超出上述范围使用的，一经系统核实将自动封禁该账号。若收到封号提醒或已被封号，请尽快登出非本人设备或修改账号密码，以免账号被封禁或再次被封禁。
第一次被封禁封号时间为 30 分钟，解封方法包括：手机号验证后立即解封；非 SVIP 用户，可开通 SVIP 立即解封；等待解封时间自动解封。第二次被封禁时间延长至一天，第三次延长至 7 天。同一账号解封后多次被封，系统核实后腾讯将根据平台规则与相关协议对账号进行永久封号等处理措施，同时有权收回该账号的 VIP 资格。
