1月16日下午，多名网友在社交平台上反映支付宝出现bug，所有订单优惠20%，包括个人转账、购票、还信用卡、缴纳房租等。
据网友晒出的截图，他们在14:40-14:45时间段内，通过支付宝支付时，均被提示“政府补贴”，减免优惠20%。
17日凌晨，支付宝在回应中详细说明了事件原因及后续处理措施。据支付宝方面表示，此次事件是由于其在某个常规营销活动的后台配置中错误地使用了错误的营销模板，导致小部分用户在支付时获得了意外的优惠，即在1月16日下午14:40至14:45之间，通过支付宝进行个人转账、信用卡支付、缴费等操作时，均在订单支付时提示“政府补贴”，因此打了八折，减免了20%的金额。支付宝强调，此次事件是由于公司内部操作失误所致，而非任何外部攻击或系统漏洞。
针对部分用户反映收到要求追回优惠款项的短信，支付宝明确表示，这些短信并非官方发出，而是不法分子趁机进行的诈骗行为。支付宝提醒用户切勿点击短信中的链接，以免上当受骗，并呼吁用户相互转告，提高警惕。
作为事件的责任方，支付宝已决定承担此次失误带来的全部成本和责任。对于已经发放的优惠金额，支付宝明确表示不会向用户追款，用户可以安心使用。
此次事件虽然给部分用户带来了意外的惊喜，但也暴露了支付宝在营销活动管理上的疏忽。支付宝的及时回应和妥善处理，在一定程度上缓解了用户的担忧和不满，但支付宝仍需深刻反思与全面整改，强化技术保障与管理机制，预防类似事件重演。
