近日，杭州移动接连收到用户表扬，拱墅北景苑区块智慧家庭工程师孟闯凭借专业、贴心的服务，成为众多用户心中的“靠谱师傅”，其暖心事迹也为移动服务团队树立了优秀榜样。
风雨无阻，责任在肩
9月初，杭州拱墅区石桥街道景洲公寓的70岁老人遭遇宽带光纤入户困难现场安装师傅搞不定的情形，用户非常焦急；老人通过邻居联系到负责移动北景苑区块的孟闯师傅；9月3日，孟闯师傅冒着大雨天奔波上门，却发现该小区没有现成光纤需钻孔重新安装。安装工程量大且所需设备多，为了不耽误用户使用，孟闯师傅次日备齐工具再次上门，全程耐心细致，用行动化解了用户的困扰，事后老人特意来电希望相关部门对其予以表彰。
暖心服务，责任在心
无独有偶，今年5月，80多岁的独居老人申请安装宽带时，因缺少路由器面临安装困境，孟闯师傅看老人独自居住，主动帮忙购买路由器，并于5月19日再次上门完成安装。安装过程中，他还贴心陪老人聊天缓解老人孤独感，温暖的服务让老人深受感动，专门通过12345市长热线发来表扬信。
耐心讲解，责任在身
近日，杭州移动拱墅辖区内连发针对老年人群体的电信网络诈骗案例，如冒充百万保险、冒充租房、买卖保健品等案例造成巨额财产损失，为积极落实属地公安打击电信网络诈骗服务，网格智慧家庭工程师孟闯借上门服务机会为社区老人发放反诈宣传单页，面对面讲解诈骗分子冒充运营商装维安装GOIP设备远程控制固话进行诈骗电话拨打等新兴经典案例，让更多老人懂得识骗、防骗，深获社区街道办事处的好评。
中国移动涌现出多例像孟闯师傅这样的智慧家庭师主动帮助银龄用户的案例，他们用实际行动证明，贴心服务不仅能让客户感受到温暖，更是提升服务质量、促进营销的“润滑剂”。未来，期待更多移动工作人员以孟闯师傅为榜样，坚守服务初心，践行移动公司“心级服务银色守护计划”，为用户带来更优质的体验。
