AI时代，大模型给通信行业带来新的机遇。近日，湖北电信携手中兴通讯，将大模型技术应用于节假日高峰保障项目，这也是中国电信在全国率先基于大模型面向无线网络保障场景的端到端闭环创新实践，标志着湖北电信在网络运维智能化演进的道路上向前迈出了坚实的一步。
武汉武商梦时代广场是一个位于武汉市的商业综合体项目，总建筑面积超过80万平方米，该项目不仅是武汉市商文旅一体的重点工程项目，也是华中地区在建规模最大的单体商业综合体。在节假日高峰期时段，区域内人员流动密度大，人数众多，给通信网络质量与用户感知带来重大挑战。
针对“武商梦时代广场”这一重要商业区域，湖北电信在2024年5月中旬率先使用AI大模型保障助手，为用户提供全新的网络保障服务。基于中兴通讯通信领域专用的大模型，依托底层分布式训练框架，借助断点续训、异常在线剔除续训等工具，实现针对保障场景语料的清洗与模型精调，满足模型训练高质量、场景高泛化的要求。大模型不仅可以精准理解用户意图、自动识别保障场景、智能生成保障策略，而且可以实时评估保障效果，实现保障流程端到端闭环，从而避免了传统保障方式严重依赖专家经验、保障周期长、操作触点多的痛点。和传统保障方式相比，保障人力投入降低80%，效率提升5倍。保障期间，网络指标平稳，用户感知良好。
此次大模型创新课题的成功试点，不仅展现了湖北电信和中兴通讯在5G网络运维领域的创新能力和前瞻性，也体现了双方对新技术研究的重视和投入。作为电信市场大模型技术应用的试点，该项目的成功实施，为无线通信大模型技术的创新应用提供了宝贵的实践经验。
未来，湖北电信将携手中兴通讯拓展更多应用场景，为消费者提供更稳定、更快速的5G网络体验，共同推动整个通信行业的技术进步和服务升级。
