11月15日，在第二十届增值电信及虚拟运营年会——5G消息创新论坛上，中国互联网协会12321网络不良与垃圾信息举报受理中心主任郝智超作了题为《不良信息投诉处置流程介绍》的主题演讲。
身处大数据时代，享受互联网、现代通信技术带来的极大便利的同时，网络安全问题也越来越凸显。今年以来，针对网络不良与垃圾信息治理问题，工信部出台了一系列政策，打出了一套“组合拳”。
“对12321受理中心的举报流程进行调整也是组合拳的其中一项。”郝智超介绍说，调整后的12321具有四大职能，一是面向运营商和移动转售企业进行工单派发；二是发现违规线索后转交各省管局；三是根据投诉内容，将投诉线索定期转办至金融、教育、住建等部门；四是每个季度按照既定规则统计投诉情况。
郝智超表示，12321将持续秉持公开透明、实时全量、去人为化的原则，下一步将做好三方面工作。一是在标准所的支持下，引入人工智能、机器学习的方式，对各类投诉进行快速分类贴标签；二是探索为呼叫中心、短信企业提供更加便利的数据服务；三是发挥好瞭望哨作用，多维度分析数据，及时掌握各类态势。
