近日，中国电信联合华为在全国隆重推出OTN精品专线“专家服务”，湖南电信作为首批试商用省份，率先在银行、大企业、证券等行业客户试用，获得客户好评。中国电信“OTN专家服务”是面向购买OTN精品专线产品的客户提供的差异化增值服务，基于专线全流程自动化和智能化，提供“专属热线、专属团队、电路故障隐患预防、电路割接通知、电路新开和变更专人支撑、定期服务报告、电路割接专人保障、性能检测分析并主动优化”八大服务优势，让客户享受到“有求必应”的及时保障。
图一、OTN专家服务示意图
湖南省立足“三高四新”战略定位，坚持创新引领，建设数字湖南，帮助企业用数赋智。随着各行业数字化转型的加速，对联接的需求也发生了巨大的变化，一是联接的场景从企业总部和分支的互联扩展到了企业上云、云间互联等多种业务场景，联接无处不在。二是多样性的业务场景需要差异化联接，如智慧城市要求超大连接数，数据中心灾备要求超大带宽，而智慧工厂和数字金融更关注超低时延。三是网络自动化和智慧化，业务的种类、联接的规模和网络的复杂性成倍增加，网络运维难度也随之倍增。
为满足行业数字化转型中高品质的连接和服务需求，中国电信打造高带宽、低时延、高可靠性和高灵活性的OTN连接能力，并推出一站式的OTN精品专线专家服务，通过全流程自动化和智能化的运维管理平台，实现了专线的快速开通、实时监控、故障预警、自动优化等功能，把简单留给用户、把复杂交给智能，为客户提供了专业化、个性化的服务保障。OTN专线专家服务具有以下服务优势：
▶ 专属热线和专属团队：为每个客户配备专属的专家服务工程师团队，客户可登录专属门户在线查询工程师信息，与工程师直接沟通，或在线提交需求，工程师在线接单、全程跟进。
▶ 专线故障隐患预防和优先响应处理：针对配置了保护的双路由情景，专家服务工程师定期核查路由情况，发现故障隐患后及时主动处理恢复。
▶ 专线割接即时通知：客户可以在专属门户配置，通过手机和电子邮件实时接收专线割接通知，更加便捷及时。
▶ 专线开通专人支撑：专家服务工程师主动对纳管电路的带宽随选、升降速、变更调整等各类操作进行管理调度及全程支撑，保障在高优先级下执行。
▶ 定期服务报告：专家服务工程师定期提供服务运行报告，客户可以登录专属门户在线查阅。
▶ 割接专人保障：客户收到割接通知后如对割接有异议，或在某段时期存在无法割接等特殊需求，可以在线发起服务申请，专家服务工程师及时协调处理。
▶ 性能检测分析并主动优化：专家服务工程师端到端监控所纳管专线性能数据，包括时延、路由、流量/带宽利用率、可用率情况，并对性能检测结果进行统计监测，如果存在优化可能性则主动优化，时刻保持客户线路状态最优。
图二：专线性能可视化示意图
OTN精品专线专家服务自上线以来，受到了客户的广泛好评和认可。
▶ 长沙某银行扁平化改造升级到OTN专线后，专家服务提升了专线使用体验，客户可实时监测专线状态和性能，大大降低运营维护难度；
▶ 某大型企业总部至跨域生产园区专网原采用MSTP电路实时传送信息和控制信号，对专线质量、时延要求高；提质为OTN后，专线可靠性提升至99.99%，时延降至5ms，同时提供在线展示、查看报告等可视化服务，满足客户高等级服务要求；
▶ 某证券公司数据中心与两地三中心高带宽互联，专线连接对时延敏感，客户网管能感知到毫秒级抖动；今年在机房搬迁同时提质为OTN，专线可靠性提升至99.99%，时延低至5.5ms/km，同时通过专家服务提供时延可视、运营报告等服务，并支持带宽平滑升级。
以上实践充分证明了OTN线路和服务的高效性、可靠性。中国电信OTN专家服务是中国电信在企业市场领域的一次重要创新，也是中国电信为满足企业数字化转型需求而提供的一项高端服务。
未来，湖南电信将继续深入挖掘客户需求，不断优化和完善OTN精品专线质量，规模推广专家服务，为客户提供优质的联接保障，助力三湘四水千行百业数字化经济高质量发展。
