近日,《21世纪经济报道》在综合各家银行科技投入情况后,发现金融科技投入的重要“出口”,仍是以APP及API为主,且多家国有大行的APP活跃用户数已进入了亿级时代。

通过各银行的相关披露,我们不难发现银行APP的主要业务以转账、消费、理财为主——2020年末农行个人掌银交易金额达75.96万亿元,同比增长22.8%;招行APP+掌上生活APP里“饭票”和“影票”两大场景的交易额近100亿元;招行APP理财投资客户数1033.04万户,占全行理财投资客户数的94.84%。

由此,如何以手机银行APP为核心,围绕其构建起多渠道平台矩阵,充分利用各自优势实现营销服务的降本增效,成为了各银行共同的课题。

渠道智能路由,动账短信费用节省20%

银行APP的快速发展,无形中提升了用户日常转账汇款,使用银行卡消费的频率,并由此带来了数量庞大的低额动账,若仍以传统的短信形式进行通知,则会耗费大量且没有太大必要的通信费用。

而ICC融合通信中台,可在资源整合的基础之上,对多通信渠道进行综合调度。银行可在ICC的后台上,一键设置下发的渠道、渠道间的并串行及占比——针对低额动账优先通过微信发送,若用户没有关注微信公众号/发送失败,再通过短信补发,节省通信成本;针对高额动账进行短信&微信的并行通知,确保消息的实时送达率。

(图片来源:玄武科技·即信)

[典型案例 - 全球某Top500大行]

通过ICC提供的渠道智能路由功能及外接CRM的客户标签信息,综合路由各类信息的发送渠道。在一个月的业务试行及观察中,短信费用由月均20万降低至15万。

 个性营销贴片,产品销售周期缩短30%

除了优化低额动账消息的发送策略,节省通信成本外,ICC融合通信中台还可利用动账类通知高频下发、高打开率的优势,通过个性营销贴片在其后附加营销内容,如此既可增加营销内容的曝光量,又可提升同一消息的利用率。

同时,ICC融合通信中台还支持“营销贴片&智能短链”的升级组合,一方面,智能短链可以承载更多内容、更多形式的营销信息,另一方面,智能短链中的数据埋点,可进一步抓取用户的点击、浏览、分享行为,为筛选意向客户,进行深度精准营销提供数据支撑。

(图片来源:玄武科技·即信)

[典型案例 - 专注小微贷款的某中小银行]

通过ICC的个性营销贴片,拦截配置指定的消息类型(动账类),并依据CRM中的客户画像信息及最近余额情况,在短信、微信及APP推送消息后贴片理财产品通知。项目实施后,对比同类理财产品销售周期缩短30%,同时激活大量高净值老客户。

随着月活亿级时代的到来,银行APP已然成为了各行提供服务、增强客户粘度的标配。而ICC融合通信中台可围绕银行APP的主要业务,在多渠道平台互联互通的基础上,通过渠道智能路由,既有效降低通信成本,又不影响客户体验;针对营销促活需求,则可以通过个性营销贴片,实现营销消息的精准推送、高效触达。

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