诚信是企业的黄金资产,更是市场经济对企业的基本要求,“诚信立足,创新致远”这8个字已经成为了国内众多企业的经营之道。在全球疫情常态化发展的背景下,中国的企业仍体现出非常强大的韧性,不断探索创新,发展企业诚信建设,为推动经济的高质量发展做出不懈努力,实现互利共赢。如何将诚信建设更好地运用到企业综合竞争力的提升中成为值得市场主体和社会各界高度关注的话题。

12月11日,为隆重纪念《中国商界》杂志创刊25周年,由中国商报社、中国商界杂志社、中国管理科学研究院商业模式研究所、中国流通行业管理政研会信用管理专委会、中国合作贸易企业协会电子商务分会等单位联合主办,《质造》、《中国品牌故事》电视纪录片栏目组特约合作支持,以“聚力赢变、智创未来”为主题的“第八届中国商业创新大会暨2020(第十六届)中国企业诚信与竞争力论坛”在北京友谊宾馆拉开帷幕。此次活动聚焦新时代的中国企业家群体,探寻他们的成长路径与创新探索,新蛋中国作为知名的跨境电商企业受邀出席,与参会专家共同探讨企业在新形势下企业竞争力之道,推进品牌建设,共建良好的信用环境。

九三学社第十二届中央委员会副主席、中国统计学会副会长、中央财经大学统计学院院长蒋铿出席活动并发表重要演讲。

为表彰具有行业影响力和凝聚力,具有良好的社会形象的精英人士以及优秀诚信企业,论坛同期举办“信用中国”年度颁奖典礼,经过组委会专家组的严格甄选,新蛋集团全球CEO邹果庆先生荣获“信用中国•引领中国数字化经济发展杰出贡献人物”的殊荣。除此之外,新蛋集团荣幸地成为中国商界企业家俱乐部理事会理事单位。新蛋集团全球CEO邹果庆先生表示,新蛋集团正在致力于把中国打造成新蛋集团海外的产品采购中心、第三方平台卖家招募中心以及利润中心,跳出固有品类的局限性向全品类拓展,让更多的中国品牌产品通过新蛋平台走出国门远销海外,把中国卖家的发展作为下一季度全球战略重点方向,使得中国卖家产品的销售额在未来至少有十倍以上的增长。

新蛋作为一家中国跨境电商产业的新起之秀,多家媒体对新蛋集团进行了跟踪报道。新蛋集团是2001年在美国洛杉矶成立的一家美国线上的电子商务公司,主要做的一件事就是向美国本地的消费者通过线上渠道提供一些购物的服务,聚焦的产品线从3C数码扩展到科技品类上。新蛋集团成立近二十年以来,全球的员工达到2000多名,线上的订单销售额达到200亿。目前,新蛋集团在上海成立了中国区总部,在深圳、北京、成都、西安都有我们自己的办公室和子公司,目前组建了七百人的团队共同服务中国卖家拓展外贸出海业务。同时新蛋建有自己的海外仓储,在美国有八个海外仓,目前正在筹备在中国做一个前置的海外仓落地项目。新蛋集团发展的二十年以来,一直致力于做一个非常诚信的企业。新蛋创始人在成立伊始就立下了诚信的企业文化,第一点是正直,第二点是诚实,第三点是公平,对于新蛋的供应商来说,新蛋集团也一直秉承这种企业文化理念。

在问到新蛋集团成立于2001年,企业经过近20年发展,目前形成了哪些特色优势时?新蛋中国区业务负责人谈到:“新蛋在产品的品控,也就是说在供应商的选择上是非常精选的。近二十年来,新蛋百分之七十以上的线上销售额是来自于自营,可以说新蛋是一个不折不扣的线上网络商城。这么多年我们和供应商形成了紧密的合作,建立起密切的关系。我们的产品在质量上,在北美平台中是最优质的。第一,因为我们线上的订单成交额平均在两百美金以上,在北美各大线上的平台中是最高的。第二,我们在客户服务的理念上,重视北美地区消费者的购物体验,平台订单的退货率也是最低的,大家有目共睹。第三,我们对员工一直秉持着平等和尊重的理念,所以我们无论是美国员工还是中国员工,大家在交流和沟通中都是没有任何的文化和地域差异,集团内部从始至终都是抛弃傲慢与偏见的态度,希望换来的是中美员工互相之间的平等与互助。”

本次大会上,媒体记者最关心的是诚信这一主题,当新蛋中国区负责人被问到诚信主题时,感慨颇多。“首先由于新蛋是一家线上购物的平台,也就意味着对诚信的要求会更高。尤其我们是一家美国的企业,我们跟美国客户的交流都通过线上来完成。我们对客户的服务实际上没有面对面的交流,此时就靠客户对我们平台的信任,同时也是对我们供应商的信任。确实在整个发展过程中,会有一些不诚信的现象。在这种情况下,新蛋首先要保证买家的需求。举个例子说,在美国消费者都是用信用卡消费,经常会出现信用卡盗刷或购买商品质量不好的情况,客户会向银行提出索赔或退款,新蛋面临这种情况会先行赔付,第一时间保障消费者的权益。这也就是新蛋能够在北美稳定、健康地发展二十年。根据2019年的最新数据,新蛋在全球电商排行榜中位列第27名。从新蛋的体量来说,我们依旧与中国的电商巨头存在很大的差距,但是从客户服务、诚信、品质和对社会的责任感的角度而言,我们在北美地区还是具有一定优势的,这正是新蛋集团从成立之初一直在追求的理念。在中国也希望可以向供应商、地方政府等合作伙伴推广我们的理念。因为新蛋在中国的商业模式主要集中在做跨境电商的出口,帮助中国的出口型的生产企业和经销商们把商品远销北美市场,这便要求对中国的生产性企业和制造型企业有风控、品控、品质和诚信的审核。因为我们发现在出口企业当中,中国的现状是小、散、乱,没有做到真正的专一化和集中化,这也是中国目前地方政府和中央政府的诉求,所以新蛋要力争做这方面的先行先试。我们首先让跨境线上的出口企业真正做到阳光化、规范化和平台化,这样才能真正的使得中国出口型企业在全球消费市场领域中树立中国品牌。”

新蛋作为一家深耕北美市场19年的成熟电商平台,自2001年成立伊始就树立了正直、诚实、公平、尊重的企业发展理念,从客户服务、生态合作伙伴关系维护以及员工发展等多方位全面贯彻企业愿景与使命,以商品的品控、平台的自主技术研发、终端消费者的满意度为核心竞争优势,为消费者打造舒适美好的购物体验。

根据2020年的最新数据表示,新蛋被美国《新闻周刊》评选为2020年畅销消费电子电商排行榜第五名,在北美地区拥有4050万稳定、忠实的用户,对客户服务的诚信和品质在业内均拥有很高的美誉度。自成立起的19年来,新蛋一直为客户提供高标准的质量体系和信任机制,重视消费者的购物体验, 当遇到信用安全的紧急情况时,新蛋承诺先行赔付,第一时间保障消费者的权益,将消费者权益放在首要位置。

一个企业若想长期发展成为受人尊重的企业,诚信一定是立足之本。不仅仅体现在对消费者,对平台卖家、供应商等合作伙伴也都秉持着一样的信念,与其建立起紧密地合作和联系。新蛋通过整合中国品牌商与零售商优质的资源,注重将优质卖家作为新蛋生态体系中重要的组成部分,集中性地帮助中国出口型生产型和制造型企业把商品远销北美市场。新蛋站在消费者角度,严格把控对产品风控以及品控的审核力度,精选优质的供应商和产品,在核心领域不断拓展市场机遇。

新蛋集团发展的二十年以来,全球各地的员工始终保持着平等互助的原则,秉持着诚信和尊重的企业文化理念进行创造性的工作,打破了交流和沟通的文化和地域差异,强调团队合作精神,创造诚信的工作环境。

新蛋积极响应外贸新业态新模式下的快速发展,中央政府和区域政府的政策和诉求,帮助出口型企业实现专一化和集中化的外贸,力争做到先行先试,让跨境线上出口真正做到阳光化、规范化和平台化,这样才能真正的使得中国出口型企业在全球消费市场领域中树立品牌形象和地位。未来,新蛋中国将通过加大与企业、协会以及地方政府之间的合作,互联互通,发挥自身资源优势,携手共建诚信之路,提高中国品牌产品在全球的竞争力,走向全球。

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