近日，全球最大的私营软件公司之一SAS在其官网发布了一份关于生成式人工智能（Generative Artificial Intelligence，简称GenAI）的深度应用调查报告。报告指出，中国在生成式人工智能的应用方面处于世界领先地位。
据悉，这项调查由美国人工智能和数据分析软件公司SAS和科尔曼·帕克斯研究公司（Coleman Parkes Research）联合进行，采访了来自全球16个国家和地区的1600名行业决策者。受访者来自多个行业，包括了银行、保险、医疗保健、电信、制造、零售和能源等。接受调查的最小企业和组织也雇用了500至999名员工，大型组织雇用了超过10000名员工。
调查结果显示，83%的中国受访者表示他们已采用了生成式人工智能。这一比例高于英国的70%，其次是美国的65%，也远远超过平均水平（54%）。
图片来源：SAS官网
另外，SAS的研究也显示，积极采用GenAI的企业已经获得了显著的效益。89%的企业报告称员工体验和满意度有所提升，82%的企业表示运营成本有所降低，82%的企业指出客户保留率有所提高。
尽管如此，许多企业在GenAI实施过程中仍面临诸多挑战。39%的企业发现难以将GenAI技术整合到现有系统中，34%的企业表示成本过高是主要障碍。这些问题需要在GenAI部署初期得到解决，以避免资源浪费、客户流失以及法律风险等问题。
在战略部署方面，报告提出了GenAI的四个关键要素，即全面的治理、战略部署、技术整合和专家指导。
此外，报告还指出，为了最大限度地提高生产力，GenAI必须无缝嵌入业务流程和系统，其运行必须可靠、透明且符合道德规范，同时展现出高效的性能，以加速生产力并改善客户体验，为利益相关者带来可衡量的价值。
